Javier Durán, cofundador de APERTUS Consultora y director de la Comisión Atlántica de CACE, analizó en la 99.9 el fuerte crecimiento del comercio electrónico en Argentina. Destacó cifras récord, cambios en los hábitos de consumo y advirtió que el comercio tradicional “tiene que reinventarse”.
El último Hot Sale dejó cifras que sorprendieron incluso a quienes siguen de cerca la evolución del comercio electrónico argentino. Javier Durán, cofundador de APERTUS Consultora y director de la Comisión Atlántica de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), aseguró en la 99.9 que el evento mostró un nivel de actividad extraordinario: “El Hot Sale siempre lo comparo con un fin de semana largo para Mar del Plata porque genera una inyección económica enorme”, explicó.
Lo más llamativo, indicó, fue el volumen de ventas alcanzado durante las tres jornadas: “Los tres días los comercios vendieron más que tres semanas completas de abril, algo bastante llamativo”. Según detalló, la facturación alcanzó los “673 mil millones de pesos”, se registraron “6 millones de órdenes de compra” y el ticket promedio se ubicó en “110 mil pesos”.
Para Durán, el comercio electrónico atraviesa un proceso de consolidación que ya no parece tener vuelta atrás: “El año pasado teníamos 25 millones de argentinos comprando de manera digital y se sumaron 1.300.000 personas más. Para esta altura debe haber por lo menos un 50% más”.
Además, remarcó un cambio profundo en la conducta de los consumidores: “Estamos frente a un consumidor mucho más analítico. Antes había compras más compulsivas por temor a la inflación. Hoy la persona analiza, revisa sitios, compara y llega a la compra con mucha información”. El dato que mejor refleja ese cambio es el uso de dispositivos móviles: “El 94% de las compras se realizaron desde celulares y sólo el 7% desde computadoras”.
En ese sentido, explicó que incluso quienes siguen eligiendo locales físicos pasan primero por el mundo digital: “Ocho de cada diez personas que van a una tienda física primero consultaron virtualmente”. Para Durán, la lógica tradicional cambió radicalmente: “Antes estaba eso de caminar y mirar ofertas; ahora lo hacés scrolleando desde el celular, desde la comodidad de tu casa”.
Entre los rubros destacados del Hot Sale hubo algunas sorpresas. “En cantidad de unidades vendidas estuvo primero Alimentos y Bebidas, algo que ya había aparecido en el cierre del año pasado”, señaló. También crecieron productos de cosmética y cuidado personal, herramientas y construcción, mientras que en volumen de facturación lideraron electrodomésticos, electro y video.
Durán señaló además que el ecosistema digital argentino logró desarrollar ventajas muy competitivas. “Hoy el e-commerce está muy maduro en logística. En AMBA el 30% de los productos llegan el mismo día y en Mar del Plata muchísimos llegan al día siguiente”. A eso se suman cuotas, descuentos y facilidades para cambios o devoluciones: “Se empieza a parecer mucho a la experiencia de la tienda física”.
Sin embargo, advirtió que el comercio presencial no está condenado, aunque sí obligado a transformarse. “El comercio físico también debe seguir estrategias de marketing para llegar a los consumidores”, indicó. Y agregó: “Muchos comercios hoy tienen un sistema donde una tienda funciona como vidriera de la otra. Vas, tocás el producto, lo conocés y después quizás lo comprás online. O al revés”.
Sobre la situación de quienes todavía no dieron el salto digital, fue claro: “Hay muchos comercios físicos que todavía no lo hacen. Los aliento a acercarse a CACE porque hay profesionales que pueden ayudarlos a salir digitalmente”.
Finalmente, destacó el carácter federal y pyme del Hot Sale: “Participaron más de 800 empresas y el 48% fueron pymes. Además, el 30% no eran de Provincia de Buenos Aires, lo que habla de una oportunidad enorme para emprendedores de distintos lugares del país”.